双洳生物承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，60日内可以提出投诉。客户可直接拨打客户服务电话办理退换货事宜，超过退换货以及投诉时限，不再受理退换货以及客诉事项。

1、产品质量存在缺陷或供应商原包装存在缺陷；

2、产品本身没有问题，但在物流过程中因保存不当、包装不当导致产品特性发生变化，或仅仅只是因为物流原因导致包装破损。

二、特别说明，以下情况不予办理退换货：

1、货物按时送至后，客户因没有及时使用或做实验，一段时间之后不想要或不再需要的。

2、订货后，客户以价格过高等理由要求退货的。

3、产品本身没有问题，但客户实验、使用方法不当致使产品不能正常发挥特性等。

三、退换货的具体流程图如下：